Bienvenido a WISA Ayuda
Manual para Agentes y Administradores de WISA. Elige tu rol o sigue un recorrido de primeros pasos.
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Guías por rol
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Agente
Gestiona conversaciones, responde a clientes y usa las herramientas del día a día.
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Administrador
Configura equipos, campañas, plantillas y ajustes de la plataforma.
Primeros pasos
Agente
Administrador
- Agentes
- Equipos
- Importar contactos
- Chat en vivo — personalizar el chat en vivo
Temas frecuentes
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Bandeja de entrada
Filtrar, ordenar y actuar sobre conversaciones desde la lista.
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Macros y respuestas
Respuestas predefinidas, macros de un clic y plantillas de WhatsApp.
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Encuesta CSAT
Satisfacción del cliente al cerrar una conversación.
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Plantillas de WhatsApp
Sincronizar con Meta y enviar desde el hilo.
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Centro de ayuda
Artículos para clientes y biblioteca en conversaciones.
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Informes
Métricas por agente, bandeja, equipo y etiqueta.
Referencia rápida
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Glosario
Bandeja vs equipo, macro vs respuesta predefinida, y más.
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Problemas frecuentes
No veo bandeja, CSAT en WhatsApp, modo oscuro, y otras dudas habituales.
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Atajos de teclado
Ctrl+Enter,/,Alt+Oy más.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras lo que buscas en este manual, contacta a tu supervisor o al Administrador de tu cuenta. Tu organización define el canal de soporte interno; este sitio no incluye datos de contacto del operador de la plataforma.
Para términos confusos, empieza por el Glosario o Problemas frecuentes.